國旅人生：新進業務人員訓練表

 

以下內容創作於2008年，升上業務主任後，老闆指派要帶新人，工作之餘幫新進業務寫的培訓課表。2021年的現在看來，有很多能修改的內容。不過我想記錄當年的青澀與回憶，決定完整保留下來，做為紀念。

 

國旅新進業務人員訓練表

寫在之前：業務這個職位，在台灣甚至世界各地的每個行業都有，也永遠缺人。因為這個戰鬥性質最強的部門不是任何人都適任，有人天生不活潑不外向不喜歡認識新朋友不能接受經常性的失敗與低潮和挑戰，不具有執行這個職務所需的天賦之幾或之一，因此只能從事平順安穩的內勤行政或固定薪水的工作。相對的，每個人都適合做業務，不討論是不是能當最頂尖的業務，每個人都有不盡相同的優點與缺點，部分都跟從事業務所適合的專長有關，只要有伯樂(適合的業務經理)及個人的堅持，人人都能在業務這個職務上發揮優點的極大化及縮小缺點到最接近於零。透過與你的主管及同事間，以及與客戶們的互動，慢慢發現你在業務上的優點並把它們極大化，發現自已的缺點，也透過主管的協助來隱藏它。

帶人並不是一個業務主任的工作重心，因為我資歷較久或業綪較好，在公司內部有了升遷的機會，能對外用較高的職位在客戶及同業間獲得較多的資訊與資源，每次工作時間到了，仍需全力在業績上打拼。為了增加自已的技能等種種原因，得開始了繁重的業務工作兼帶人的生活。

因為緣份，開始了你跟我這一段時間的朝夕相處與不可分離的關係，我不會對你隱藏我所有從前輩及長官或各種方式學到的關於這個職務的淺見，但我希望一間始你得要走我幫你舖好的道路與方向，這畢竟是適合我自已摸索出來的方向但不見得適合你。你必需在未來學成之後慢慢脫離我的方式，自創自發你適用的工作模式，因為沒有任何一個成功的業務人員工作方式是一樣的，有可能有極大的不同但結果都是成功。不論你的未來是否會永遠在旅遊業打轉，都希望透過我的介紹，能讓你在工作及生活上有某種程度的成長。也希望你能不停的與我互動，常常提出你的看法，關於工作、生活、我的帶領或其他都好，讓我也能有成長的機會。祝福你在未來在這個行業也能有屬於自已的一片天空。提醒你，在別人沒有放棄你之前，不要先否定自已與太早放棄，我認為一個行業沒有從事個二三年，不能說你不適合這個行業，也無關資歷高低只有業績高低。

 

第一周

第一天-起點：新進人員前三個月錢從何來。

早上0900~1200自我介紹、認識所有同事，與同事相處心態建立、公司家庭化的重要性、辦理勞保及掛異動，安排座位櫃子、裝設電腦及區域網路，公司電子信箱，辦公座位擺設，電話使用方式及禮儀，製作名片。公司所有資產與器材的位置與使用方式與時機、配副大門鑰匙，上班時間說明與分段技巧、公司附近地理位置餐館與商店。開發單的填寫，建立自已的開發名冊，如何找到客戶，淺談公司服務項目。跟客戶交談電話技巧，各季節適合開發行業，動態開發關係，長久追蹤客戶技巧，電話禮儀。善用白板，數種執行業務方式-個人與團隊，要問客戶什麼，適合開發客戶時間，問話技巧、以前資料、與同事間的開發衝突、沒有主管在公司時的緊急處理。

下午：建立個人慣用座位文具及電腦檔案，從協助同事們的工作加速自已的成長，開發一個小時，討論開發時間，休息一下。

晚上：小蔣與新人深入互相認識在御書園，西裝訂製，旅行業與公司介紹，淺談企劃書與了解公司文化及工作。

 

第二天-開發打雜，整理報價本，顏色管理。

以下為往後每晚1830~2030課程，每晚都先Q&A、業務人員的工作內容及生涯規劃、拜訪客戶服裝禮儀、與客戶相處方式及關係、與旅行社相關供應商及相處方式及關係：飯店、餐廳、有無門票風景區，遊覽車、各種交通工具、領隊，旅行公會等組織，同業之間幫助，旅遊行程設計新趨勢，如何設計及找尋行程，可達性安全性便利性賺錢嗎，包含路程長短交通方式符合人體工學及生活方式配合客戶習性，常問自已為什麼、理論與現實、網路的便利與可怕、常用HTL、餐廳、協力廠商、原因、WHY、聯繫電話。

 

第三天-開發打雜，整理報價本，顏色管理。

Q&A、企劃書範本內容設計裝訂影印印表機及如何介紹說明、拜訪客戶談話內容、公司特色、市場差異化差異性，電腦的建構與長久。

 

第四天-開發打雜，整理報價本，顏色管理。

Q&A、估價方式：

1.介紹公司估價單、預算單、結算單、WORD及EXCEL格式

2.如何報價、如何查價錢~找到NET價

3.注意季節月份不同新聞時勢影嚮

4公司報價優勢、市場T/S報價種類

5.利潤在那? 各種報價單變化與技巧

 

第五天-開發打雜，協助OP整理出團器材、衣服等。

Q&A，台灣中部介紹：

公司常用行程

各個常用景點，門票，賺錢與否，點與點的距離，時間，可停留時間，活動內容

一日行程、二日行程、三日行程

 

周末放假去或個人能力提昇

 

第二周

第六天-開發拜訪客戶

Q&A、台灣東部介紹：

公司常用行程

各個常用景點，門票，賺錢與否，點與點的距離，時間，可停留時間，活動內容

一日行程、二日行程、三日行程

 

第七天-開發拜訪客戶

Q&A、台灣南部介紹：

公司常用行程

各個常用景點，門票，賺錢與否，點與點的距離，時間，可停留時間，活動內容

一日行程、二日行程、三日行程

國外可用行程與常配合旅行社

 

第八天-開發拜訪客戶、建立資料庫

Q&A、台灣北部+離島介紹：

公司常用行程

各個常用景點，門票，賺錢與否，點與點的距離，時間，可停留時間，活動內容

一日行程、二日行程、三日行程

台灣多日行程及大陸來台行程

 

第九天

Q&A，遇競標團、說明會前置作業＋powerpoint製作，前後Speech time，輔佐器材，主管在場。

交通：

1. 遊覽車作業、火車作業、飛機作業、船作業

2.一台車、三台車以上

 

第十天

Q&A，簽約＋議價、預算單、請款、支票、得標後作業、兒童建議報價、車餐房表、保險名單、海報製作、線上報名＋駐廠報名

 

周末放假去、跟團實習

 

第三周

第十一天

1.手冊資料報到單

2.活動安排(所需器材前置)

(1)車上活動(2)大地遊戲(3)火車上活動(4)慶生活動(5)營火晚會(6)尋寶遊戲(7)BBQ或有場地活動安排

3.保險資料

4.車輛安排、領隊安排

5.礦泉水

6.領隊交團須知(行程RUN一遍)

7.集合地點及TIME

8.重要人士

9.特殊需求

10.領隊工作之安排

 

第十二天

帶團中須知:

1.掌握狀況

2.建立權威

3.了解客戶

4.與客戶培養感情

5.隨時注意問題產生、馬上反應、立即處理

6.有狀況~找誰幫忙，協力廠商

 

第十三天

能幫客戶服務項目

護照、簽證、機票代訂、國外團代為報名、散客作業流程

公司文件作業介紹

OP訂房作業、散客作業、case夾建立

 

第十四天      

補充事項或補課時間

 

第十五天

補充事項或補課時間

 

周末放假去、跟團實習