里歐的帶團人生

  那些歐洲教我的事…   1 、在台灣也許是第一名，到了歐洲可能只有中段班的程度，甚至是倒數幾名。歐洲教我要擴大視野、懂得謙卑。我帶團時合作過的當地導遊，很多都有第二專長，例如法律與電腦，其中有位在盧比安納的女導遊，還曾來過台灣師範大學學中文，回國後從事翻譯工作，兼差當導遊的。  

  成為歐洲線領隊後，你將會… ‧ 時常接觸異國流行文化，外型穿著顯得年輕，與時俱進不落俗套 ‧ 天天走路體力好，大量運動保健康，擁有名模般的自信 ‧ 談吐風趣詼諧，準備很多笑話要逗你開心 ‧ 永遠在學習，上知天文下知地理，像是移動的百科全書 ‧ 說話溫柔體貼，不口出惡言，跟什麼人都能聊上幾句 ‧ 應對進退得宜，知書達禮，懂得看場合說話 ‧ 兵來將擋水來土掩，任何突發狀況要能臨機應變 ‧ 時間掌控得宜，聚會永遠最早到，善於安排行程 ‧ 常常不在家，跟家人相處很融洽，不會吵架 ‧ 生活獨立經濟穩定，不用家人操心，還會帶伴手禮回家

在中文的使用上，押韻能讓整段文章念起來有節奏感，感覺整齊、和諧、容易記憶。在你我的生活中像廣告用語、政治標語、流行歌曲都很普遍的使用。如果在字詞的挑選上，也非常精準、講究、洗練的話，就會令人覺得更豐富有趣，甚至帶點弦外之音了。 旅遊時你可能聽過： 上有天堂、下有蘇杭。 東北有三寶，人參、貂皮、烏拉草。

  2018 年 2 月利用帶團淡季，跟一群華語導遊朋友，去廈門參加導遊換證考試，通過測驗後，拿到了在福建自貿區的執業資格證，可以在當地旅行社任職帶團。雖然沒有選擇繼續在廈門發展，卻是我在旅遊業中相當難忘的回憶。以前去廈門，都是因為帶金廈旅遊團，這個考試讓我專程去了三趟廈門，不只快像當地人般的生活了，還能跟廈門的一線導遊共事，體驗大陸的考試過程，是很值得的經驗。   紀錄一下當時考試的機場歡迎詞與自選景點介紹

  在台灣這種自由開放的環境中，對於陸客來台旅遊，甚至是讀書就業，存在著各種聲音與討論，他們也曾經是新聞媒體用力報導的當紅對象。我身處其中，完全感受到各方意見與建議，但既然拿了麥克風，就是心無旁鶩、全力以赴的介紹台灣，盡量提供正確的資訊，甚至像生日蛋糕、開房小卡、團體照片、各地美食、紀念影片、趣味活動等只要能幫台灣加分的服務內容，都曾是我們導遊圈努力的方向，工作上的酸甜苦辣，圈外人很難了解。不論未來在歷史上會如何記錄這段過程，我想我們自詡為民間版的觀光大使，即然有了彼此對話與互動的機會，至少能努力推動善的循環，用正念來代替惡念，用感化來代替分化，用理解來代替誤解吧。

  陸客來台旅遊基本上可分為參訪團、觀光團、自由行等，內容包含了政府交流、商業考察、西線景點、環島旅遊、深度之旅等眾多型態。開放這些年，兩岸都在互相學習與了解，我有幸擔任過第一線的陸團導遊，參與過這段難忘的歲月，在大陸所有省市中，除了西藏自治區沒帶過外，北到黑龍江，南到海南島，東到山東，西到新彊的客人都曾服務過，透過真實的互動，對於大陸各省市的風俗、文化差異與整體現況的理解與豐富經驗，有別於台灣單方面的教科書或資訊能得到的。他們對於台灣充滿了好奇與期待，像夜市、檳榔、高梁酒、牛肉麵、蔣介石、宋美齡、鄧麗君、風水、廟宇、注音符號、便利商店、政治型態、選舉制度等等，我們覺得理所當然的事物，都是每天遊覽車上說不完的話題。

  依照觀光局的統計資料，台灣自 1956 年開始陸續有外國人來台旅遊的記錄，隨著時代推進，亞洲地區大家熟悉的日本、韓國、香港、新加坡、馬來西亞遊客，很常在台灣的流行景點看見。即使遠到美洲、歐洲、大洋洲、非洲等地，也都有不少遊客造訪台灣的記錄。唯獨大陸因為兩岸政治情勢，始終未開放來台旅遊， 1987 年台灣解除戒嚴，開放國人赴大陸探親之時，在台灣的景點還是見不到大陸遊客。一直到了 2008 年 7 月 4 日總算時機成熟，開放了來台旅遊的首發團，同年 7 月 18 日正式開放陸客來台觀光；合計開放 13 省（區、市），組團社 33 社。大門打開後就是春暖花開、百花齊放，大陸開放的地區及組團社愈來愈多，台灣的旅遊市場，就連離島及自由行也蓬勃發展，一直到 2019 年為止約 12 年的時間內，共計約 3000 萬名大陸遊客造訪過台灣。

  我是從學生團跟國旅市場出身的，有幸許多前輩教導，磨出自已的帶團方式。以下是我自身經驗與記憶寫下的心得，但科技日新月異，流行不斷再變，現在的國旅有更多元化的進步與發展。如果是數百人以上的旅遊團或家庭日、闖關遊戲，或是北中南全台大集合與分線眾多的行程，要出動到業務、團控、總領、副總領、正領、實習、工作人員、前導、攝影、醫護等，流程就會更詳細了。

  國內團體旅遊，大致上可分為幾種類型： 1． 國小國中高中的畢業旅行，隔宿露營，校外教學。 2． 大學生的畢旅，通常安排國內環島與東南亞旅遊為主。 3． 里民活動，進香團，社會團體。 4． 公家機關，政府標案。 5． 公司行號員工旅遊。 6． 親友自組團、家族旅遊，遊覽車司機小姐固定客戶群。 7． Wholesale直售，網路報名，散客拼團。 8． 過年團、外勞團。

  以下內容創作於 2008 年，升上業務主任後，老闆指派要帶新人，工作之餘幫新進業務寫的培訓課表。 2021 年的現在看來，有很多能修改的內容。不過我想記錄當年的青澀與回憶，決定完整保留下來，做為紀念。

  當我們選擇跟團到國外旅行時，行程交通吃住都已經事先安排預訂，旅客可以比較輕鬆的享受風景與美食。一旦遇到緊急事件時，身旁有專業的領隊導遊能立刻幫忙，台灣這邊也有旅行社在遠端協助。雖然能減少損失與降低傷害，但無法避免意外不會發生。以下就歸納與舉例，我們在帶團中遇到突發狀況時，處理的原則與流程。