國旅人生：業務心得

 

國內團體旅遊，大致上可分為幾種類型：

1． 國小國中高中的畢業旅行，隔宿露營，校外教學。

2． 大學生的畢旅，通常安排國內環島與東南亞旅遊為主。

3． 里民活動，進香團，社會團體。

4． 公家機關，政府標案。

5． 公司行號員工旅遊。

6． 親友自組團、家族旅遊，遊覽車司機小姐固定客戶群。

7． Wholesale直售，網路報名，散客拼團。

8． 過年團、外勞團。

開發客戶--以公司行號員旅來說：

1． 善用網路資源，人力銀行，採購公報，工業區管理中心等線上資源來尋找客戶群。

2． 考量自已的優勢與喜好，選擇適合的客戶類型。或者劃分區域，根據自身交通工具的種類，來選擇優先開發的範圍。不要虛耗人力時間成本，務求事半功倍。

3． 各地的工業區，科學園區，適合集體開發。有時管委會或各公司福委之間，彼此認識可以轉介紹。同棟辦公大樓或廠辦，會有很多公司行號，可以集中開發。

4． 帶團中或自已探路時，在各大景點與遊樂區，看到別家旅遊團可以記錄下來。隔年可以主動開發看看。

5． 一般員工旅遊，主要有平日出發或假日出發、一日遊到多日遊、園遊會家庭日尾牙春酒等各種型態。

6． 不斷增加與豐富自已的開發資料，定期整理，不斷連絡，盡量問清楚-員旅的月份、公司人數與預算、自費或公司補助，，之前配合的旅行社，已去過那些地區等。

製作與遞交企劃書給客戶：

1． 以半年或一年為單位，預先製作好主推的一二三日遊標準行程，附上大約的估價內容。開發到新客戶時，就可以立刻裝訂，立即送到客戶端。

2． 業務一定要充分了解自已公司的行程內容、估價細節，路程時間與優缺點。行程單的風景照可以多放有自已的照片。

3． 年度或半年度標準行程，可以分成黑白印刷版、簡化版、網路電子版、標準完整版。判斷該給客戶那一種，立刻發送，不用浪費時間。

4． 行程的第一頁可以做總表，以天數、區域、價錢來分類，讓客戶一目了然、方便查詢。

5． 附上區域地圖，畫上行進路線，包含飯店設施表與景點內容。盡量創造自已行程的獨特性，沒事就多開發新景點、新餐廳。

6． 想盡辦法問清楚客戶的真正需求，做出來的資料才是客戶想要的，送完企劃書後，還是要跟客戶定期聯絡。

7． 預先安排好外出訪客動線，以半天或整天為單位，算好一次要跑幾家，是否同棟大樓或就在附近，務必預留時間以免任何的遲到。

8． 設計的行程中，景點或飯店的真實情況要誠實告知，充分說明，不要隱瞞，也不要說的太誇張太完美。

9． 將心比心，隨時用客戶的角度來想，你若是客人，想看到什麼樣的企劃書與說明會。

80/20法則，要發電子檔還是親送企劃書：

1、 低價團、競標團、政府標案。

2、 大台北以外地區，自已的交通工具種類。

3、 新客戶，老客戶，轉介紹客戶。

4、 客人想要的旅遊時間，三個月內、半年後、明年

5、 對手有誰?專做低價的T/S、Wholesale、去當砲灰嗎?

6、 國外團有時間有能力接嗎?

開說明會決勝負：

1． 業務要能隨手畫出行程中的地圖概念。

2． 盡量和客人互動，講解景點時，要跟帶團時一樣生動活潑。

3． 善用DM、火車與飛機時刻表、飯店彩色資料。

4． 事先去現場勘景，拍照片影片，秀給客人聲歷其境。

5． 問問自已，為什麼福委會要選我們家，我們有什麼是其他同行比不上的。

6． 不要隨口就答應客人，不確定就不要急著回答，這時候正確比速度重要。接受到任何訊息，都要靜下心來思考，再次確認，特別是報價。

7． 業務太年輕沒關係，沒經驗不要緊，事前充分準備，誠懇、說到做到、值得被信任的態度，就算輸了，只是多個踏上巔峰的階梯。

國外行程：

1． 思考要不要接國外團，分為新客戶與老客戶。

2． 每年鎖定幾個主推的行程，完整研究後就用力推，先從自已有去過的國家開始。

3． 行程中一字一句都要看仔細，什麼包什麼不包，有那些自費、自費價格，購物幾站，不走補多少差價，礦泉水與用餐飲料包嗎，特別安排與服務，夜間活動，拉車多久。

4． 報價要跟地接再三確認，適用期間，稅兵簽、司導領小費，接送，雜資，利潤，最低利潤門檻，市場上幾家旅行社的行程與價格如何，自然單間怎麼辦。

5． 選擇可信任的Wholesale，一起去開說明會，問問去過的前輩，修正不好玩不必要的行程。

6． 注意開票日期，夏天冬天價錢的行程不同。

團體確定接到後：

1． 列出工作清單與Deadline，尤其是火車票，遊覽車與飯店訂金。

2． 行程中所有預約要趁早，車餐房景點DIY，特別是火車票高鐵票機票。

3． 同理心對方福委的辛苦。工作流程與進度，隨時讓客戶明瞭，保留的房間數及final日期，下訂金時間，手冊中的資料取得，簽約+簽約金+出團款的時間表。 

4． 隨時跟OP更新近況，避免出包臨時退太多房間，或延誤任何作業。記錄所有跟公司相關的帳款，代付款(團費、訂金、小禮物、雜支、利潤)。

5． 有效率的做雜事(手冊海報晚會道具點心小禮物)，看到就買或每月每季一次買齊，手上所有的團體，按照輕重分配時間。

6． 多熟識優秀的司機與領隊，培養革命情感。交團時務必用心仔細，司領會盡全力幫你的。

7． 想好雨天備案與颱風問題，延期或取消怎麼處理，價格差多少，車餐房交通的訂金拿的回來嗎。冷靜處理，多幫客人爭取權益，將心比心颱風天你自已也不想出門吧。

出團前準備：

1． 手冊製作，報到單、行程、車餐房表、飯店設施，遊樂區設施時間。

2． 出團三聯單，車報到單，OP作業單，請款單，合約上的特別服務，保險單。

3． 車上團康道具+小禮物；晚會活動道具+小禮物。

4． 領隊交團時間+出團款，分配總領隊與各車領隊工作。

5． 完成出團作業袋--領隊牌與工作服、Speaker、旗子、badge牌、急救箱。

備註：

1． 建立自已的資料庫與工具箱，多充實旅遊相關知識。

2． 每一團的所有書面資料都要保留或電子化，就算已經結團了。

3． 不要因為常出團就忘記跑業務了，平衡帶團跟業務工作，周一周五盡量不帶團。

4． 帶團時多拍照多記錄，客人風景飯店餐廳。

5． 業務自已用好一點的筆跟筆記本，是對客戶的尊重。

6． 身體健康最重要，適當給自已一些鼓勵與獎賞。

7． 觀念與態度正確是業務員存活下來的關鍵。